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    2. 歡迎訪(fǎng)問(wèn)青島環(huán)球重工科技有限公司官網(wǎng)

      新聞中心

      “以客戶(hù)為中心”打造環(huán)球服務(wù)品牌

      20201288:18分,環(huán)球重工公司技術(shù)部接到煙臺廣發(fā)客戶(hù)反饋:因客戶(hù)原因,現場(chǎng)碼垛機定位軸受撞擊導致彎曲變形,需要當天維修更換并安裝到位,確保第二天的正常投產(chǎn)。

      技術(shù)部接到通知后,第一時(shí)間將計劃下達至生產(chǎn)部,加工車(chē)間立即組織人員加緊生產(chǎn)。同時(shí),立即安排兩名售后服務(wù)人員薛興彬、李振文進(jìn)入待命狀態(tài)。

      在定位軸制作的過(guò)程中,銷(xiāo)售公司售后協(xié)調人員在和薛興彬的通話(huà)中,薛師傅這樣說(shuō)道:“請您讓客戶(hù)放心,無(wú)論今天晚上定位軸加工到幾點(diǎn)完工,我們一定保證安全的將定位軸送達客戶(hù)現場(chǎng)并安裝完成,一定不耽誤客戶(hù)正常投產(chǎn),請放心”!

      2240分,加工車(chē)間完成定位軸的生產(chǎn)制作。一直守在加工車(chē)間現場(chǎng)的薛興彬、李振文師傅即刻從公司出發(fā)趕赴煙臺項目現場(chǎng)。

      129日凌晨137分,經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的高速夜跑,售后服務(wù)人員安全到達客戶(hù)現場(chǎng),馬上聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行對接,對定位軸進(jìn)行安裝、調試。

      凌晨2:30分,定位軸安裝完畢,及時(shí)確保了客戶(hù)當天的正常投產(chǎn)。

      從接到問(wèn)題反饋到工件加工完成,之后連夜趕赴300公里外的項目現場(chǎng)解決問(wèn)題,整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程僅用時(shí)18小時(shí)。無(wú)論是技術(shù)部、生產(chǎn)部、銷(xiāo)售公司還是我們的售后服務(wù)團隊,在接到客戶(hù)出現的緊急售后問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間上下聯(lián)動(dòng)、迅速反應,充分體現了環(huán)球團隊處理問(wèn)題的強大凝聚力和高效執行力,再次彰顯了更快的環(huán)球速度。

      一件平凡的售后服務(wù)事件,恰恰是我們環(huán)球人積極踐行“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值理念的真實(shí)寫(xiě)照,生動(dòng)詮釋了我們 “一家人,一條心,一個(gè)目標一起拼!” 的環(huán)球家文化。

      只要客戶(hù)有需求,只要市場(chǎng)有需要,環(huán)球人將竭盡所能為您服務(wù)!


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